Кабинет Министров постановлением от 3 февраля 2016 года № 48 внес изменения в Инструкцию по делопроизводству с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления, объединениях граждан, на предприятиях, в учреждениях, организациях независимо от форм собственности, в средствах массовой информации.
Установлено, что при отсутствии системы электронного документооборота письменное обращение, полученное с помощью Интернета, средств электронной связи (электронное обращение), перед регистрацией распечатывается на бумаге.
Электронное обращение принимается на определенный электронный адрес или путем заполнения электронной формы, которая размещается на веб-сайте. Такая форма должна иметь графы для указания гражданином ФИО, места жительства, электронного почтового адреса (сведения о других средствах связи с ним), изложения сути затронутого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования, даты подачи обращения.
Датой представления электронного обращения является дата поступления обращения на определенный электронный адрес или дата заполнения электронной формы и отправки такой формы. Если электронное обращение поступило на определенный электронный адрес в нерабочий день и время, то датой подачи электронного обращения считается следующий после него рабочий день.
В случае, когда для рассмотрения электронного обращения по существу необходимо указать персональные данные заявителя или других лиц, за исключением тех, которые содержатся в обращении, заявителю предлагается обратиться с устным или письменным обращением.
