Минсоцполитики приказом от 12.10.2015 № 1000.обновило Порядок организации и проведения личного приема граждан в Госслужбе по делам ветеранов войны и участников АТО и ее территориальных органах.
Как говорится в документе, личный прием граждан руководством Службы, соответствующего территориального органа Службы проводится по предварительной записи в дни и часы, определенные графиками личного приема граждан, утвержденными приказами Службы, которые размещаются на официальном веб-сайте Службы.
Прием Героев Советского Союза, инвалидов Великой Отечественной войны, полных кавалеров ордена Славы, лиц, награжденных четырьмя и больше медалями «За отвагу», женщин, которым присвоено почетное звание Украины «Мать-героиня», Героев Украины, участников АТО проводится в первоочередном порядке.
Предварительная запись на личный прием к руководству Службы осуществляется помощником Главы Службы по адресу: г. Киев, проулок Музейный, 12 и по телефону: (044) 281-08-50 ежедневно (кроме праздничных и выходных дней) с 9.00 до 18.00 (в пятницу с 9.00 до 16.45), обеденный перерыв - с 13.00 до 13.45.
Во время предварительной записи на личный прием выясняются ФИО, место проживания гражданина, содержание затронутого вопроса, к каким должностным лицам или органам госвласти он обращался и какое было принято решение, определяется структурное подразделение Службы, к компетенции которого относится разрешение поставленного гражданином вопроса, изучаются документы, другие материалы, представляемые гражданином для обоснования своего заявления (ходатайства), жалобы или предложения (замечания).
Прием граждан в дни, не определенные графиком личного приема, и по вопросам, которые не требуют принятия решений руководством Службы (предоставление гражданам устных разъяснений, консультаций и т.п.), осуществляют руководители (работники) структурных подразделений Службы.
Запись граждан на личный прием к руководству Службы и ее территориальных органов осуществляется в случае, если затронутый гражданином вопрос остался нерешенным по сути после личного приема должностным лицом структурного подразделения Службы или территориального органа Службы в соответствии с компетенцией.
Во время личного приема гражданин должен предъявить документ, удостоверяющий его личность.
Должностное лицо Службы во время личного приема граждан рассматривает вопрос по сути, предоставляет обоснованное разъяснение и предпринимает ряд мер по устранению нарушений (при их наличии).
