После-вкусие и после-словие от встречи с представителями The Canadian Bar Association относительно повышения квалификации адвокатов.
Вдохновлено статьей Джины Чу (Jeena Cho) от 11.03.2015, портал Lawyerist.com
Юристы - люди документооборота!
Б.Басин. Юрист со стажем
Живет в обществе иллюзия, что на юридических факультетах студентов учат «мастерству жизни» бюрократа: учат «думать, как юрист», безукоризненно «марать» бумагу «собственным мнением» из комментария к УПК и готовить свою судебную речь на основе глубоких знаний и взвешенных аргументов авторитетов права. При этом считается, что римское право, логика, история государства и права как основы мудрости просто «впечатались» в память «выжившего» во времена сессий студента. Ведь человек решил однажды потратить 6 лет своей жизни на учебу в университете! Поступил туда, занял достойное место с перспективой роста в социальной пирамиде. Хотя, затем он запросто «забивает на учебу» и занимается чем угодно, кроме учебы. Вот только не нужно в этом месте «канючить», мол, я лично ниииикогда не списывал или не списывала! А "подсказки друга/подруги", с соседней парты были?
Но не напрягайтесь сейчас! Ибо люди, в целом, всегда стремятся избегать сопротивления и излишних усилий, - лень двигатель прогресса и заложена в нас природой. Осуждать бессмысленно, а задуматься стоит. Если ты списывал - экономил кучу времени и сил! НЕ списывал, а только подсказывал - твой диплом все равно «этикетка» тотального списывания другими. Это же основы стереотипов, а стереотип особенность высшей нервной деятельности - венца эволюции студента юридического факультета!
При этом есть масса практических вещей, которые юридический факультет не давал априори, особенно это касается психологии и коммуникаций, языка и риторики, стрессоустойчивости и психоподавления, идентификации и выбора, оптимизма и границ собственной профдеформации.
Вот некоторые навыки, которых нет в учебных программах юридических вузов и всех повышений квалификации (включая канадские).
1. Психологический контракт
Эффективный контракт может заключаться как на достижение некоего результата так и на осуществление конкретных действий. Если контракт заключается на результат - он должен поддерживаться хотя бы одним контрактом на действия.
(Ян Стюарт, апологет трансактного анализа)
Каждый наш договор о правовой помощи (далее будем именовать его «контрактом») всегда содержит три уровня: административный - соглашение между профессионалом и клиентом о порядке взаимодействия; оплаты и иных организационных вопросах их совместной деятельности в данном процессе.
Профессиональный определяет, каких изменений клиент хочет добиться и указывает, что он планирует делать для их реализации. А профессионал выражает свою готовность работать с клиентом для достижения поставленных целей и определяет свой вклад в этот процесс
Психологический - те ожидания, предпочтения, принципы и ограничения профессионала и его клиента. При этом важно помнить о ЧЕТЫРЕХ УСЛОВИЯХ, необходимых для заключения полноценного контракта:
А) взаимное согласие: ЕДИНОЕ МНЕНИЕ относительно условий контракта. При этом они НЕ НАВЯЗЫВАЮТ друг другу организационные условия и свои личные цели.
Б) адекватная компенсация уплачивается за проделанную работу или затраченное на ее выполнение время. Обычно гонорар, который клиент платит профессионалу. Иногда стороны могут согласиться на компенсацию иного рода. Например, «борзыми щенками»!
В) компетентность/правомочность: стороны должны выполнить условия контракта. Профессионал должен обладать определенными профессиональными навыками, необходимыми клиенту для достижения желаемого результата, а клиент должен понять условия контракта и обладать физическими и умственными способностями для его осуществления (дееспособность).
Г) законность: цели и условия договора должны соответствовать существующим законам. Для профессионала законность означает также приверженность этическим принципам.
Важно всегда помнить о том, что сам контракт не идентичен результату, определенному контрактом.
Вместо этого он является инструментом для завершения различных процессов и способом практической помощи клиенту в достижении желаемых им результатов. Основной фокус здесь на использовании языка: внимательно слушать, что же в действительности говорит ваш клиент и самим тщательно подбирать слова и выражения.
Принцип психологического контракта в нашей профессии: «Как слышится - так и пишется»!
2. Как управлять конфликтом и/или стрессом?
При поступлении на юридический факультет никто вообще не задумывается, что профессия наша это постоянное пребывание в среде конфликтов. Конфликты основа нашего благосостояния или путь в депрессию! При этом клиент приходит к нам уже в состоянии конфликта с кем-нибудь и наша профессиональная роль представить клиента в конфликтной ситуации. А люди не любят конфликтовать - это же некомфортно, это стресс.
«Людей больше беспокоят не события, а то, как они воспринимают их»
Греческий философ Эпиктет
Сначала о стрессе. Совокупность стереотипных запрограммированных реакций, первично подготавливающих организм к физической активности (к сопротивлению, борьбе, бегству). Это, в свою очередь, обеспечивает условия наибольшего благоприятствования в борьбе с опасностью (Ганс Селье)
Человек нуждается в советах когда он зажат проблемой обстоятельств, чувств, эмоций, грозящих ему ущербом в структурном, материальном или ином плане. Модели реальности вызывают рефлексы => реакция на ОБРАЗ. Рефлексы включают ИНСТИНКТЫ => трансформируются в ПОТРЕБНОСТИ => МОТИВЫ, а они побуждают к ДЕЙСТВИЮ: БЕЙ или БЕГИ.
Потому СТРЕСС состоит из ТРИЕДИНСТВА: Страха, Комплексов и Стереотипов ожидания худшего (Стоит взглянуть на метод «Ключ» Хасая Алиева)
Страхи могут быть в игнорировании или не замечании, в брошенности; в унижении и подавлении.
КОМПЛЕКСЫ - аффективно окрашенные воспоминания (в аналитической психологии К.Г. Юнга). Или совокупность бессознательных побуждений (Эдипов комплекс, комплекс кастрации в психоанализе З. Фрейда). В индивидуальной психологии А. Адлера существуют понятия КОМПЛЕКСА НЕПОЛНОЦЕННОСТИ и КОМПЛЕКСА
ПРЕВОСХОДСТВА - стремления человека компенсировать чувство собственной недостаточности как стойкой уверенности в собственной ущербности. И КОМПЕНСАТОРНЫЕ МЕХАНИЗМЫ запускают желание обладать властью, богатством и т.д.
А СТЕРЕОТИПЫ мышления, окрашенные страхами и комплексами уже не могут позволить нам мечтать о хорошем и добром. Все уже совсем наоборот!
Схема реактивного поведения в конфликте:
Об управлении конфликтом. Это в некотором смысле утопия - управлять тем, что возникло без нашего участия и это не профессионально. Поэтому в юридических вузах должны бы учить тому, как создавать управляемый конфликт, переводя его в сначала в правовое русло и только затем уже в юридическое (вы ж знаете разницу?). Ибо сегодняшний оппонент завтра может стать партнером, коллегой, судьей, а вы уже и «горшки» побили.
Любой конфликт начинается с «крючка» - уловки, где истинный смысл намерения другой стороны скрыт. И при этом «мишенью» является уязвимая точка вашего клиента. И он естественно ответит, среагирует, откликнется на вызов (ведь комплексы же действуют и у него!). А далее наступит смена привычного течения жизни, которая окрасит бытие личности борьбой, сражением, жаждой мести и наказания негодяя! Но окажется, что смысл всей «войны» был в другом - и наступившее замешательство, ошеломление приведет к расплате.
Это в общих чертах «Формула конфликта». При этом вы всегда будете в роли Спасителя = Преследователя = Жертвы (психологическая и социальная модель взаимодействия между людьми в трансактном анализе, впервые описанная Стивеном Карпманом)
ПРЕСЛЕДОВАТЕЛЬ, игнорирующий, чувства и способности другого. "Ты в этом виноват!" Ригидный. Критикующий. Обвиняющий. Неоправданно жестокий. Злой. Держится в стороне. Фокусирование на другом человеке помогает избежать собственных проблем.
СПАСИТЕЛЬ, игнорирующий способности другого справиться с ситуацией. Помогает, когда его не просят Чувствует вину, когда не может помочь. Даёт жертве разрешение на неудачу. Смягчает последствия для жертвы. Часто делает её работу. Опасение: если человек "сам", то он не будет нуждаться во мне.
ЖЕРТВА, игнорирует свои способности справиться с ситуацией. "Бедный я, бедный". Стыдящийся. Беспомощный. Бессильный. "Подавляемый". Нуждается в спасателе, который бы "защищал и служил". Благополучие зависит от действий другого человека.
Конфликт - это не абсолютное зло, а часть нашей работы. Его можно использовать для упрочения и развития мастерства «управления конфликтом», «работы в конфликтах», «жизни в конфликтных ситуациях».
3. Как вести переговоры
Со возрастом приходится расставаться со многими добрыми иллюзиями повседневности. Все вокруг имеют свои потребностями и их эмоции на основе явных жизненных сценариев (кризисов) и последующих трансформаций ведут к конфликтам с нами. Потому надо иметь свою собственную концепцию переговоров, свой профессиональный шаблон, основанный на собственном переговорном стиле.
Ибо сказано: «Каждая ошибка имеет фамилию, имя и отчество», - важная сентенция в нашем деле. Именно поэтому важно знать основные психологические трюки переговорщиков дабы не допускать роковых ошибок. «Дилемма бандита» Дж.Ф.Нэша, «феномен Базермана», «грязные уловки» и «жесткие переговоры»; как распознать психопата и как вести с ним переговоры, а также влияние и контроль ситуации через постановку вопросов. Вы все еще уверены в себе? И напрасно!
И есть только две причины, почему мы вступаем в переговоры:
Первая причина имеет место, когда в силу необходимости, мы должны
Вторая причина имеет место, когда мы ищем возможность (или она есть)
И всегда стоит помнить о ЦЕЛОСТНОСТИ переговорного процесса:
1. Цель переговоров
2. Насколько серьёзны причины для ведения переговоров?
3. Есть ли лучшие альтернативы переговорному соглашению
4. Явные и скрытые выгоды от переговоров
5. Риски переговоров
6. Прогнозирование затрат
7. Сроки переговоров
8. Прогностика результатов переговоров
Иногда решение не вступать в переговоры может оказаться выгоднее, чем сами переговоры с опытными манипуляторами, где в итоге вы завязните в трясине сомнительных выгод, непосильных обязательств и кабальных условий договора (учиться переговорному мастерству лучше у реальных людей - мастеров своего дела. Например, Александр Кондратович, автор системы «Дао переговоров» или наша Школа адвокации)
4. Как брать деньги и управлять личными финансами
Все, что можно уладить с помощью денег,
обходится дешево.
(Эрих Мария Ремарк, "Триумфальная арка")
Частенько юристы не имеют даже базовых экономических знаний и понимания того, что такое планирование и налоговая отчетность, личный бюджет или бюджет компании, кредитование, вексель или акции и т.д. Это может показаться странным, но сегодня выпускники редко умеют управлять банковскими счетами, финансами и часто загоняют себя в долги. Не говоря уже о будущих возможностях адвоката как «еscrow аgent».
Есть моменты, когда особенно трудно начать общение с клиентом на предмет денег - напомнить ему о неоплаченном счете, назвать и при этом не занизить свой гонорар. А как считать? Сколько могут стоить позитивные ПЕРЕМЕНЫ для клиента?
К примеру, есть метод, основанный на соотношении степени ответственности, квалификации профессионала с характером дел в его производстве и с учетом посягательств третьих лиц на охраняемые законом блага. И максимальная цена услуг квалифицированного юриста не имеет ограничений!
Итак, формула ГОНОРАРА включает «презумпциональный» размер компенсации временных и моральных затрат практикующего юриста исходя из средней цены квалификации специалиста в данном регионе из расчета месячной оплаты согласно базисного уровня минимальной заработной платы, установленной законодательством.
При этом за основу принимается уровень месячного заработка 6 МЗП (средний заработок физического лица в г. Киеве, например) умноженный на коэффициент квалификации.
При этом стоит помнить, что с целью наиболее полного рассмотрения каждого вопроса принято, что каждое дело находится в производстве минимум 2х юристов. Ваш помощник тоже ведь рассчитывает на зарплату?
И о степени агрессивности виновной стороны стоит не забывать и ваших индивидуальных особенностях (субъективное состояние личности), а именно: глубине ваших моральных переживаний и душевных страданий от участия в проблеме клиента. У разных людей разная реакция на стресс, участником которого он должен быть по необходимости. Но как бы не разориться на «корваллоле»!
Есть еще объективные факторы - обстоятельства, заслуживающие внимания. То есть дополнительные неудобства для вас в повседневной жизни: удлиненный рабочий день, необходимость командировок, дополнительные передвижения по городу общественным транспортом, необходимость выполнять неквалифицированную работу или лишение возможности реализации ранее составленных планов и т.п.
А степень вины вашего клиента? Был причинен вред исключительно по вине кого-то или клиент своим поведением способствовал возникновению негативных для него обстоятельств и увеличению вреда? Ведь вред, причиненный пострадавшему в результате его умысла, не возмещается. А если неосторожность пострадавшего способствовала возникновению или увеличению вреда, то в зависимости от степени его вины размер любого возмещения уменьшается. И в случае установления прямого умысла вашего клиента в возникновении вреда в дело вмешивается цена вашей репутации и сумма гонорара должна бы увеличиваться, а?.
Наша профессия социальна и все приведенные аргументы носят ОЦЕНОЧНЫЙ ХАРАКТЕР, что неизменно вызывает большие затруднения в ходе определения цены вопроса. Будучи юристами мы понимаем, что наше время - это деньги. Мы постоянно должны быть юристами, в каждый момент настоящего. А как с этим бороться, ведь юристы еще и люди, со своими личными интересами и жизнью. Как научиться «отключать в себе юриста»? (можно расширить свой кругозор работами А.М.Эрделевского)
5. Как управлять временем, обидами и здравым смыслом
План на июнь:
Кто обидел - Как отомстить
(из записок тайм-менеджера)
Стивен Кови рекомендовал записывать все, что мы делаем в течение некоторого времени. И есть люди, которые ведут учет всех, кто их обидел: одноклассники, коллеги, начальники, оппоненты в суде, клиенты или даже члены семьи и друзья. И список бывает длинным, а планам мести позавидовал бы и Монте-Кристо. Как управлять потоком внутренней агрессии? Не тратить на это время! Прощать - не значит забыть. Умение прощать - ценный навык, который возвращает внутреннее равновесие и душевный комфорт, так необходимые для роста нашего благосостояния. Ибо при агрессивном задействовании ресурсов, начиная с самого дешёвого - времени, многие невольно втягиваются в перерасход собственной энергии. Далее, чтобы не зря потратить силы и время, идут в ход деньги: перелёты/переезды, отели, эксперты, и т.д. Но, предположим, ваши более искушённые противники намеренно затягивают процесс. Они дают вам надежду на так нужный вам результат… О, здесь начинается драйв! Эмоции зашкаливают! Нужно лишь последнее усилие… И тогда вы задействуете все свои связи. Вы же не привыкли отступать? Вот так незаметно здравый смысл умер ещё в самом начале процесса… (Феномен Базермана)
6. Как заставить людей доверять
Все равны перед законом, но одни равнее других
(Константин Кушнер)
Ответ прост: надо заслужить доверие. Нам нельзя быть хитрым пройдохой или умным подхалимом. Если я ожидаю доверия, то вы должны видеть, кто я есть. Чтобы заслужить доверие, нужно быть настоящим, оставаться самим собой.
Но надо понимать, что доверие это компонент «психологической дистанции», основой которого являются последовательность или предсказуемость, обязательные ценности и способности или надежность. И есть три основных компонента доверия:
1. Последовательность/предсказуемость имеет два аспекта. Первый связан с тем, насколько слова соответствуют реальности. Ибо только дети, пребывая в плену фантазии, без последствий приукрашивают мир.
Второй аспект касается последовательности. Всегда ли человек делает то, что говорит и в свое время? Непоколебим ли он по пути к своей или общей цели и не подвержен ли он искушениям, берущим свое начало в детских мечтах и детской безответственности?
Доверие растет по мере того, как увеличивается наше восприятие надежности и предсказуемости. Непоследовательность разрушает способность предвидеть поведение и пробуждает чувство опасности.
2. Единство ценностей. Другой человек должен представлять для нас ценность, которая проявляется во внимании людей друг к другу. Важно знать, что при возникновении трудностей другой человек будет на нашей стороне, не предаст нас в угоду своим интересам или слабостям. Это одна сторона медали.
Другая - осознание общей цели и общих ценностей укрепляет отношения. Когда есть понимание, как мыслит другой человек, есть согласие с его решениями. Иначе теряется вера в искренность намерений исполнить взятые обязательства.
3. Способности /надежность. Третьей составляющей доверия является способность добиваться намеченного результата или выполнять то, чего ожидают от человека. Иными словами, речь идет о способности делать то, что нужно. Хорош ли человек делает свою работу? Обладает ли он опытом или талантом для хорошей работы? Ибо поручать что-то, полагаясь только на последовательность или общие ценности, не имея при этом знания о способностях человека - прямая дорога к разочарованию в нем. Эту сторону доверия часто упускают из виду и это порождает сомнения в человеке.
7. Самопрезентация или как создать собственный бренд
Бытует мнение, что скромность украшает человека. Но только профессионала ведет к забвению. Люди почему-то не делятся своими находками. Ведь то, что знаете вы, для других может быть неизвестностью. То, что для вас старо, как мир - для кого-то целое открытие! Проявляйте инициативу - говорите и делайте сразу; идите туда, где вам нужно быть: не ждите приглашения - приглашайте сами. Распространяйте молву! Будьте связующим звеном, а не тупиком - знакомьте людей. Делитесь тем, что знаете. Именно так идея растет как снежный ком и в итоге превращается в событие, вокруг которого создается целое сообщество.
Примите свои странности ибо нет «нормальных» людей и именно это и делает нас интересными. Каждый уникален по определению и нет никакой нужды прятаться под плохо сидящей «маской». Не все вас поймут. Не все примут. Не нужно подстраиваться. Гордитесь собой и хватит извиняться! Нет ничего неправильного в том, чтобы отличаться от других. Капитализируйте свои особенности. То, что делает вас интересным, добавляет вам ценности. Только вы сможете выразить то, что вам известно, делать то, что делаете, и знать то, что знаете. И вам не нужна огромная ниша - достаточно клочка земли, чтобы воткнуть свой флаг со своим брэндом! (Джессика Хэги - блогер, художник)
Все стремятся после окончания учебы на работу в юридические фирмы с именем и рейтингом (за рейтинги читайте Ирину Никитину). Бывает, что и работают в них доооооолго! Однако, стоит создавать собственный бренд и научиться работать над продвижением себя любимого или своей компании.
8. Научиться работать в команде
Единица - вздор, единица - ноль
(В.В.Маяковский)
Умение найти единомышленников хорошо в комплексе с пониманием работы в группе и коммуникаций даже со своими оппонентами. Ибо не стоит демонизировать сторону, которой вы противостоите. Крутые «только яйца и горы» и то в солнечную погоду. А коллектив единомышленников способен противостоять даже гениальности (читайте Анну Грищенковову, мастера международного арбитража)
9. Как быть уверенным в собственных силах: об ассертивности и страховании профессиональной ошибки
Иногда мы так долго следим за закрывающейся дверью,
что слишком поздно замечаем открытую.
Александр Белл, изобретатель телефона
В нашей работе просто невозможно усидеть в зоне комфорта: мы выступаем публично, ведем переговоры, закрываем крупные и не очень сделки, руководим людьми либо выполняем неоднозначные поручения клиентов. И все это получается тем лучше, чем увереннее вы себя чувствуете (или по крайней мере держитесь). Аспектам уверенного поведения в работе ни один университет не уделяет должного внимания, а в конечном счете все всегда сводится к вопросу уверенности в себе.
Любому человеку свойственны волнение и неуверенность, когда он впервые выступает на публике, становится руководителем, представляет собственный проект потенциальному инвестору или даже признается в любви предмету своего восхищения! Вполне предсказуемо, что всех терзают сомнения относительно нашего будущего успеха. При этом, когда уровень стресса высок,- способность действовать эффективно становится необычайно значимой для личного благополучия.
К тому же когда человек уверен в себе его деятельность эффективней: и работа приносит удовольствие, а не стресс; и здоровье в порядке; и благосостояние растет, а семья не укоряет.
Однако, чтобы хотя бы на шаг продвинуться в укреплении уверенности важно разобраться в своих сильных и слабых сторонах - знать свои слабости, понять, что действительно важно. Здесь нет волшебных "таблЭток", чудес или фокусов - лишь здравый смысл и специальные навыки, которыми возможно овладеть.
10. О выборе места «в боевом строю»
Глубокие реки неслышно текут
(японская мудрость)
Помните Сервантеса и его Дон Кихота с оруженосцем Санчо? Вот ходят слухи, что «панса» то пивной животик или жаргон испанского народа о созерцательном присутствии во времена великих битв с «мельницами». Битвы наших клиентов - не наши битвы! Мы, правда, должны быть верными оруженосцами и вовремя подавать правильные «латы». Хотя, конечно, некоторые коллеги сами не прочь ринуться в битву с «мельницами» клиента - дело личного выбора и путь к отождествлению адвоката с клиентом.
PS. Отступление к реальности или «узелок на память»:
Закон даёт мне право убить другого лишь в целях необходимой самообороны, а под необходимой самообороной закон разумеет лишь оборону - в случае крайней необходимости - своей собственной жизни. Закон не дозволяет мне убить кого-то, чтобы спасти своего отца, или своего сына, или своего лучшего друга, или чтобы защитить свою возлюбленную от насилия либо поругания. Закон смехотворен, короче говоря, - и ни один порядочный человек не станет руководствоваться им в своих поступках.
(Яльмар Эрик Фредрик Седерберг)
Игорь Покотило
Адвокат, психолог, руководитель Школы адвокации Асоциации адвокатов Украины, член Дисциплинарной палаты КДКА Киева
