Основной законодательный акт, регулирующий отношения покупателя и продавца в случае приобретения покупателем товара ненадлежащего качества.
Закон Украины «О защите прав потребителей» регулирует отношения между продавцом и покупателями-физическими лицами, которые приобретают, заказывают, используют или собираются приобрести или заказать товары (работы, услуги) для собственных бытовых нужд.
Нужно понимать, что на отношения по изготовлению и продаже товаров, выполнению работ и оказанию услуг гражданином, не являющимся предпринимателем, а также на случаи приобретения товаров, пользование услугами только для предпринимательской деятельности или предприятиями, учреждениями, организациями действие Закона не распространяется.
Следует иметь в виду, что к отношениям, регулируемым Законом, относятся, в частности, те, которые возникают из договоров купли-продажи, имущественного найма (в том числе найма (аренды) жилого помещения - в части отношений между нанимателем (арендатором) и наймодателем (арендодателем), который одновременно является исполнителем коммунальных услуг и услуг по ремонту жилого фонда и инженерного оборудования), бытового проката, безвозмездного пользования имуществом, подряда (в том числе бытового заказа или абонементного обслуживания), поручения, перевозки граждан и их груза, комиссии, хранения, страхования, из договоров о предоставлении финансово-кредитных услуг для удовлетворения собственных бытовых нужд граждан (в том числе о предоставлении кредитов, открытие и ведение счетов, проведение расчетных операций, прием и хранение ценных бумаг, предоставление консультационных услуг). Отношения относительно защиты прав потребителей могут возникать также из актов законодательства или других соглашений, которые не противоречат Закону.
Приобретение товара ненадлежащего качества. Права покупателя.
Покупатель имеет право обратиться к продавцу (по месту покупки товара), производителю или к предприятию, которое удовлетворяет требования потребителей при покупке товара ненадлежащего качества по местонахождению покупателя (о таких предприятиях продавец/производитель обязаны проинформировать покупателя товара при его продаже).
При обращении, покупатель имеет право предъявить одно из следующих требований (на выбор покупателя): пропорционально уменьшить цену товара или безвозмездно устранить недостатки товара в разумный срок или возместить расходы на устранение недостатков товара. Если требование не исполнено, покупатель имеет право заявить другое требование из перечисленных выше. Для того чтобы требование было рассмотрено, покупатель должен предъявить расчетный документ с отметкой о дате продажи товара, а в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, - технический паспорт или иной документ, который его заменяет, с отметкой о дате продажи.
Продавец, производитель, соответствующее предприятие обязаны принять товар ненадлежащего качества и удовлетворить требования покупателя. Если товар крупногабаритный и/или весит более пяти килограммов, доставка такого товара продавцу и возврат покупателю осуществляется за счет продавца.
Требования покупателя могут не удовлетворить, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения. Покупатель имеет право участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.
В случае если в течение установленного гарантийного срока покупатель обнаружил существенные недостатки товара, возникшие по вине производителя товара, покупатель имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
- расторгнуть договор и вернуть уплаченные за товар деньги;
- требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.
В случае, если необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от покупателя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, изготовителя). Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции покупателю в результате нарушения покупателем установленных правил использования, хранения, транспортировки или действий третьих лиц, требования покупателя не подлежат удовлетворению, и последний будет обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, выполняющему его функции) расходы на проведение экспертизы. Покупатель имеет право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке.
Как быстро продавец должен отремонтировать товар с недостатками.
При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение 14 дней с даты его предъявления или по соглашению сторон в другой срок.
Право получить в пользование аналогичный товар на время ремонта.
Потребителю, который обратился с заявлением о безвозмездном устранении недостатков товара по его требованию предоставляется (с доставкой) на время ремонта аналогичный товар (но без учета модели). Перечень таких товаров приведен в приложении N 2 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 N 172. За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении в пользование на время ремонта, указанного в упомянутом перечне товара и за каждый день задержки устранения недостатков сверх четырнадцатидневный или установленный по договоренности сторон срок, потребителю уплачивается неустойка в размере одного процента стоимости товара на время предъявления требования, а в случае снижения цены - исходя из стоимости товара на время покупки.
Как быстро продавец должен заменить товар.
При наличии товара, - немедленно. В случае возникновения необходимости в проверке качества, -в течение 14 дней или по договоренности с продавцом. Если товар отсутствует, - в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления.
Действия потребителя при игнорировании его требований продавцом.
Если продавец не намерен удовлетворять требования покупателя, покупатель имеет право обратиться с жалобой на такого продавца к Государственной службе Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей. К жалобе прилагаются копия обращения к продавцу; ответы продавца (при наличии); копия документа, удостоверяющего факт приобретения товара; копия технического паспорта (при наличии); другие документы, касающиеся рассмотрения обращения.
Обращение в суд как способ защиты прав потребителя.
В соответствии со статьей 24 Закона потребители по собственному выбору обращаются в суд по месту жительства или по месту нахождения ответчика, либо по месту причинения вреда или по месту исполнения договора. Ни один из этих судов не вправе отказать потребителю в принятии искового заявления или переслать его в другой суд по мотивам неподсудности.
Заявление о защите прав потребителя должно полностью соответствовать требованиям статьи 137 ГПК по форме и содержанию искового заявления, в частности, содержать сведения: о том, какое право потребителя нарушено; когда и в чем это выразилось; о способах защиты, которые предстоит принять суду; о размере сумм, по которым заявлены требования, с соответствующими расчетами и обоснованием; о доказательствах, подтверждающих иск. К заявлению должны быть приложены необходимые документы - в зависимости от заявленных требований (например, договор, квитанция-заказ, квитанция-обязательство, транспортная или другая накладная, чек, кассовый ордер).
Следует иметь в виду, что согласно части 4 статьи 24 Закона потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.
Решая дела о защите прав потребителей в связи с приобретением товаров ненадлежащего качества, суды обращают внимание на следующее:
1) такие требования могут заявлять потребители, которые имеют на товары квитанции, товарные или кассовые чеки или другие письменные документы, а относительно товаров, на которые установлены гарантийные сроки, - технические паспорта или документы, их заменяющие.
Поскольку в системе розничной торговли договор купли-продажи, как правило, сохраняется его выполнением, на него не распространяются требования об обязательной письменной форме. Поэтому потеря указанных документов, неполучение их при приобретении товара или невозможность их восстановления не лишает потребителя права доказывать факт купли-продажи с помощью свидетелей;
2) товаром ненадлежащего качества следует считать такой, который не соответствует требованиям нормативных документов, условиям договора или требованиям, которые к нему предъявляются, предоставленной к нему производителем или продавцом информации, а также при продаже после окончания срока его годности или фальсификации. При возвращении вещи ненадлежащего качества ее амортизация в период гарантийного срока не учитывается;
3) решая вопрос о замене товара (в том числе изготовленного за пределами Украины), суд при отсутствии аналогичного товара на время рассмотрения дела может (в зависимости от требований потребителя) обязать продавца предоставить такой же товар после его поступления или - с согласия потребителя - другой товар из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости.
4) требования потребителя о применении мер защиты не могут быть удовлетворены, если продавец, производитель (предприятие, которое выполняет функции) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования им или его хранения.
Товар ненадлежащего качества нанес ущерб. Практика.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя: товарами (работами, услугами), которые содержат конструктивные, производственные, рецептурные или иные недостатки; или в связи с использованием исполнителем вещей, материалов, оборудования, приборов, инструментов, приспособлений, других средств, необходимых для выполнения данных работ или оказание услуг, независимо от знания им их свойств; или в результате реализации товаров (работ, услуг) без соблюдения установленных требований по обеспечению безопасности жизни, здоровья потребителей и их имущества; или в связи с приобретением потребителем товаров (работ, услуг) из-за не предоставления ему необходимой, доступной и достоверной информации, которая бы обеспечила возможность компетентного выбора, - подлежит возмещению в полном объеме, если нормой законодательства не предусмотрена более высокая степень ответственности, а при наличии такой нормы - в установленном ею объеме. Право требовать возмещения указанного ущерба принадлежит каждому пострадавшему потребителю, независимо от того, состоял ли он в договорных отношениях с производителем (исполнителем, продавцом), и сохраняется в течение установленного срока службы (срока годности), а если он не установлен - в течение десяти лет с времени изготовления товара (принятия работы, услуги).
Если в нарушение Закона изготовитель (исполнитель, продавец) не предупредил потребителя о наличии срока службы (годности) товара или его части (результатов работы), об обязательных условиях его использования и возможных последствиях их невыполнения, а также о необходимых действиях по истечении этого срока, вред подлежит возмещению и в том случае, когда он был причинен после указанного срока.
Изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью, имуществу потребителя при наличии его вины, кроме случаев, предусмотренных законом (в частности статьями 418, 450 ГК) или договором.
Если Законом, другими законодательными актами или договором предусмотрено, что продавец, изготовитель, исполнитель может быть освобожден от ответственности только в том случае, если докажет, что недостатки товара, работы, услуги возникли по вине потребителя или вред жизни, здоровью, имуществу потребителя причинен вследствие умысла последнего или непреодолимой силы, общие правила статей 209 и 440 ГК об освобождении ответчика от ответственности при условии доказательства им отсутствии его вины не применяются.
Право обменять товар надлежащего качества.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом. Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный вместе с проданным товаром. Однако не весь товар надлежащего качества подлежит обмену (возврату). Полный список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), можно найти в постановлении Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172.
Спрогнозируйте результат решения суда с Verdictum PRO. VERDICTUM PRO с помощью искусственного интеллекта проанализирует ваш иск и покажет шансы на успех в судебном заседании в первой инстанции, а также отобразит шансы на победу в апелляционной и кассационной инстанциях. Таким образом, теперь вы сможете рассчитать вероятность победы вашего клиента на любом этапе рассмотрения дела в суде. Детальнее по ссылке.
