Опубликован рабочий вариант рекомендаций по созданию современных сервисных центров в Украине.
Рекомендации изложены в формате бренд-бук. В них определены правила использования фирменного стиля, детальная информация о миссии центров, а также правила по использованию тех или иных приемов, которые должны соблюдать сотрудники.
Целью создания центров по предоставлению админуслуг нового формата является преодоление устаревших стереотипов деятельности государственного сектора и
формирование нового интеллектуального продукта в административной сфере.
В результате создания новых центров Минрегион планирует упростить процедуру получения документов и обеспечить высокий уровень сервиса обслуживания граждан.
В новых сервисных центрах будут предоставляться все необходимые услуги, в частности: госрегистрация вещных прав, госрегистрация бизнеса, землеустроительные работы, архитектурный и архитектурно-строительный контроль, выдача паспортов и др.
Кроме того, в рекомендациях прописаны:
- организация процесса создания сервисных центров;
- требования к помещениям, стандарты и зонирование;
- перечень административных услуг, которые могут предоставляться, и расчеты, алгоритмы настройки услуг;
- бизнес-процессы;
- стандарты HR;
- программное обеспечение;
- техническое оснащение и оборудование рабочих мест;
- примеры и типовые графики реализации проекта.
Рабочий вариант Рекомендаций для местных органов исполнительной власти и местного самоуправления по реализации проектов современных сервисных центров по предоставлению административных услуг в Украине доступен для обсуждения. Желающие могут направлять свои предложения и замечания до 15 августа по адресу: cnapminreg@gmail.com.
