Встановлений перелік загальних і гарантованих стандартів якості надання послуг з електропостачання.
Відповідно, врегульовані стосунки, пов'язані з :
- постачаннями електроенергії відповідно до стандартів якості;
- захистом прав споживачів;
- наданням енергопостачальником або електророзподільним підприємством компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг з електропостачання споживачам або замовникам (у разі недотримання гарантованих стандартів якості при підключенні до електричних мереж).
Гарантовані, зокрема, такі стандарти якості надання послуг з електропостачання:
1) надання електророзподільним підприємством договори про приєднання і технічних умов з дня подачі заяви замовника :
- в строк 5 робочих днів (стандартне приєднання);
- без необхідності їх узгодження з власником (користувачем) магістральних інженерних мереж - в течії 15 робочих днів (нестандартне приєднання);
- у разі потреби їх узгодження з власником (користувачем) магістральних інженерних мереж - в строк 30 робочих днів (нестандартне приєднання);
2) підключення електророзподільним предприятиїм електроустановки замовника до електромереж (стандартне приєднання) з дня отримання заяви :
- без необхідності припинення електропостачання інших споживачів - в строк 5 робочих днів;
- у разі потреби припинення електропостачання інших споживачів - в строк 10 робочих днів;
3) відновлення електророзподільним підприємством електропостачання споживача після усунення порушень і оплати споживачем заборгованості, витрат на повторне підключення і збитків (окрім відключення із-за заборгованості), заподіяних енергопостачальнику з дня надання споживачем документів, що підтверджують усунення ним порушень або оплату заборгованості (для населення) :
- в містах - в строк 3 робочих днів;
- в сільській місцевості - в строк 5 робочих днів;
4) відновлення електропостачання після перерви - впродовж 24 годин;
5) проведення експертизи приладу обліку (для населення) - в строк 20 днів з дня отримання від споживача заяви і документів, що підтверджують оплату вартості робіт по проведенню перевірки приладу обліку.
Якщо гарантовані терміни порушені, енергопостачальник або електророзподільне підприємство платить споживачеві (замовникові - у разі недотримання гарантованих стандартів якості при підключенні до електричних мереж) компенсацію. Сума враховується як авансова плата за спожиту електроенергію на наступний розрахунковий період, а у разі недотримання гарантованих стандартів при підключенні до електричних мереж - в перший розрахунковий період після укладення договору про постачання або користування електроенергією. Компенсацію можна відстежити в квитанції або в особистому кабінеті.
До кінця 2017 року розмір компенсації складає від 50 до 200 грн., з 2018 року - від 200 до 400 грн.
Порядок забезпечення стандартів якості надання послуг з електропостачання затверджений постановою НКРЭКУ від 18 жовтня 2016 року № 1841.
