Предложено ввести на законодательном уровне институт энергетического омбудсмена.
Энергетический омбудсмен является должностным лицом, осуществляющим защиту прав потребителей в сферах энергетики и коммунальных услуг по получению товаров и услуг надлежащего качества в достаточном количестве по экономически обоснованным ценам.
Предполагается, что энергетический омбудсмен назначается Верховной Радой сроком на 5 лет. Одно и то же лицо не может занимать должность более одного срока.
Энергетическим омбудсменом, его заместителем может быть гражданин Украины, имеющий безупречную деловую репутацию, высокие моральные качества, необходимые знания и опыт в области альтернативного или судебного разрешения споров и/или опыт работы в сферах энергетики либо коммунальных услуг не менее 5 лет.
Эти должности не могут занимать члены политических партий, публичные деятели, владельцы предприятий энергетики, лица, имеющие непогашенную или неснятую судимость и т. д.
Основными функциями энергетического омбудсмена являются:
- решение потребительских споров;
- влияние на формирование потребительской политики;
- популяризация прав потребителей среди государственных учреждений и представителей бизнеса;
- предоставление консультаций потребителям, их информирование и просвещение.
К вопросам, которыми занимается энергетический омбудсмен, относятся, например, проблемы со счетами за потребленный газ или электроэнергию, проблемы с поставками энергии, качеством обслуживания, отключением от снабжения.
Прежде чем обратиться к энергетическому омбудсмену, потребитель подает свою жалобу предприятию. Если не удалось решить вопрос с предприятием, потребитель может передать жалобу энергетическому омбудсмену для эффективного внесудебного решения. Срок рассмотрения спора не превышает 30 дней.
В случае обращения потребителя об отключении от электро-, газо-, тепло- или водоснабжения, при наличии признаков нарушений со стороны предприятия, энергетический омбудсмен незамедлительно обращается к регулятору и к субъекту хозяйствования для принятия мер по неотложному (не более 3-х дней) возобновлению снабжения.
Соответствующий законопроект № 7059 «Об энергетическом омбудсмене» зарегистрирован в Парламенте. Что касается оплаты труда энергетического омбудсмена, то проектом предусмотрен должностной оклад в размере 30 минимальных зарплат, установленных Госбюджетом на соответствующий год.
