В супермаркете и в интернет-магазине, в кафе, ресторане, банке, на АЗС, в аптеке или библиотеке - обслуживание должно быть на украинском. Только по просьбе клиента его персональное обслуживание может осуществляться на другом языке. С 16 января 2021 года в соответствии со статьей 30 Закона "Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного" (дальше - Закон) все предоставители услуг независимо от формы собственности должны обслуживать потребителей и предоставлять информацию о товарах и услугах на государственном языке.
О принятии соответствующего Закона, вступлении в силу его статьи 30, введении штрафных санкций, механизме реагирования и о других нововведениях рассказал юрист Сумского местного центра по предоставлению безоплатной вторичной правовой помощи Богдан Сюркало.
В соответствии с Законом государственный язык должен использоваться в образовательной и медицинской сферах, в трудовых отношениях и в сфере обслуживания потребителей, а также во время публичных мероприятий, в рекламе и других сферах. Кроме того, Закон обязывает должностных лиц владеть государственным языком и применять его при выполнении служебных обязанностей. Действие данного Закона не распространяется на сферу частного общения и осуществление религиозных обрядов.
Новации
16 января 2021 года вступила в силу статья 30 Закона относительно использования украинского языка как государственного в сфере обслуживания потребителей предприятиями, учреждениями и организациями всех форм собственности; физическими лицами - предпринимателями; другими субъектами хозяйствования, обслуживающими потребителей, в том числе интернет-магазинами.
Потребитель получил право на обслуживание на государственном языке "по умолчанию" в заведениях торговли, в том числе интернет-магазине, развлекательных заведениях, заведениях питания и т. п. В то же время по просьбе потребителя его персональное обслуживание может осуществляться также на другом языке, приемлемом для сторон.
На украинском языке должна предоставляться информация об изделиях (товарах), работах или услугах: на ценниках, в инструкциях, технических характеристиках, маркировке, билетах, меню и т. п. Такая информация может дублироваться на любой другой язык.
Штрафы
За нарушение субъектами хозяйствования требований, установленных статьей 30 Закона относительно применения государственного языка в сфере обслуживания потребителей, предусмотрены штрафные санкции, порядок наложения которых установлен статьей 57 Закона.
Так, нарушителей не будут сразу штрафовать. В соответствии с Законом, если потребителя не обслуживают на государственном языке в определенном заведении или на веб-сайте, Уполномоченный по защите государственного языка ("языковой омбудсмен") или его представитель должен составить акт о результатах осуществления контроля за применением государственного языка, объявить предупреждение субъекту хозяйствования - нарушителю и требование устранить нарушение в течение 30 дней от даты составления акта.
В случае повторного нарушения (в течение года) относительно субъекта хозяйствования составляется протокол по результатам осуществления меры государственного контроля за применением государственного языка, рассматривается дело о правонарушении и может налагаться штраф - от трехсот (5100 гривен) до четырехсот (6800 гривен) необлагаемых минимумов доходов граждан. Дело о наложении штрафа рассматривается при участии представителя субъекта хозяйствования.
Механизмы реагирования
В случае нарушения прав на получение информации и услуг на украинском языке необходимо обратиться к представителю субъекта хозяйствования с просьбой об обслуживании на государственном языке. В случае отказа нужно обратиться к руководству субъекта хозяйствования или на горячую линию соответствующего заведения (при наличии).
В случае повторного отказа зафиксировать факт такого отказа и данные субъекта хозяйствования и обратиться с жалобой на соответствующие решения, действия или бездействие к Уполномоченному по защите государственного языка: 01001, г. Киев, переулок Музейный, 12; e-mail: skarha@mova-ombudsman.gov.ua или заполнить форму жалобы по ссылке.
В соответствии со статьей 55 Закона в жалобе должны быть указаны фамилия, имя, отчество, место проживания лица, изложена суть жалобы. Письменная жалоба должна быть подписана заявителем с указанием даты. В электронной жалобе также должен быть указан электронный почтовый адрес, на который заявителю может быть направлен ответ, или сведения о других средствах связи с ним. Применение подписи при направлении электронного обращения не требуется.
Контроль
Уполномоченный по защите государственного языка осуществляет государственный контроль за применением государственного языка в случае поступления жалобы, а также по собственной инициативе.
Уполномоченный, его представитель во время осуществления государственного контроля за применением государственного языка имеет право:
1) получать по своему требованию копии документов и другую информацию, касающуюся предмета контроля, необходимую для осуществления контроля за применением государственного языка;
2) беспрепятственно посещать органы государственной власти, органы власти АР Крым, органы местного самоуправления, присутствовать на их заседаниях с соблюдением требований закона;
3) получать по своему требованию копии документов и другую информацию, касающуюся предмета контроля, от общественных объединений, политических партий, других юридических лиц.
Ответы экспертов юридического рынка на самые горячие вопросы юристов относительно кризисных ситуаций доступны на страницах издания "ЮРИСТ&ЗАКОН". Только практические материалы, которые помогут предупредить и предотвратить много кризисных ситуаций, а не только действовать по факту процессов, которые уже произошли.
Получите демо-номер по ссылке, объективно оценивайте любую ситуацию и принимайте твердые и взвешенные решения уже сегодня.
Читайте также:
Штрафы за нарушение языкового закона с 16 января: разъяснение языкового омбудсмена
С 16 января сфера обслуживания должна перейти на украинский язык
