Госпродпотребслужба предоставила разъяснение относительно того, как защитить свои права, когда они нарушены предоставителями жилищно-коммунальных услуг.
Так, в соответствии со ст. 7 Закона "О жилищно-коммунальных услугах" потребитель обязан заключать договор на предоставление жилищно-коммунальных услуг, поскольку договор - это именно тот документ, на основании которого потребитель может предъявлять претензии за непредоставленные или за некачественно оказанные услуги, а также требовать выполнения пересчета и возмещения убытков.
Кроме того, в соответствии со ст. 12 Закона, предоставление жилищно-коммунальных услуг осуществляется исключительно на договорных принципах.
Договоры о предоставлении жилищно-коммунальных услуг заключаются в соответствии с типовыми или примерными договорами, утвержденными Кабмином или иными уполномоченными законом государственными органами в соответствии с законом. Такие договоры могут утверждаться отдельно для разных моделей организации договорных отношений (индивидуальный договор и коллективный договор о предоставлении коммунальных услуг) и для разных категорий потребителей (индивидуальный потребитель, коллективный потребитель).
При этом следует указать, что потребитель в соответствии со ст. 7 Закона имеет не только права, но и обязанности.
И все же, в случае непредоставления, предоставления не в полном объеме или ненадлежащего качества коммунальных услуг потребитель имеет право вызывать исполнителя коммунальных услуг (его представителя) для проверки количества и/или качества оказанных услуг.
По результатам проверки качества предоставления коммунальных услуг или качества услуг по управлению многоквартирным домом составляется акт-претензия, который подписывается потребителем и исполнителем коммунальной услуги или управителем (относительно услуги по управлению многоквартирным домом).
Исполнитель коммунальной услуги или управитель (относительно услуги по управлению многоквартирным домом) обязан прибыть на вызов потребителя в сроки, определенные в договоре о предоставлении услуги, но не позже, чем в течение одних суток с момента получения уведомления потребителя.
Акт-претензия составляется исполнителем коммунальной услуги или управителем (относительно услуги по управлению многоквартирным домом) и потребителем и должен содержать информацию о том, в чем заключалось непредоставление, предоставление не в полном объеме или ненадлежащее качество коммунальной услуги или услуга по управлению многоквартирным домом, дата (срок) ее непредоставления, предоставления не в полном объеме или ненадлежащего качества, а также иную информацию, характеризующую непредоставление услуг, предоставление их не в полном объеме или ненадлежащего качества.
В случае неприбытия исполнителя коммунальной услуги или управителя (относительно услуги по управлению многоквартирным домом) в установленный срок или необоснованного отказа подписать акт-претензию, такой акт подписывается потребителема также не менее как двумя потребителями соответствующей услуги, проживающими в соседних зданиях (в помещениях - если услуга оказывается в многоквартирном доме), и отправляется исполнителю коммунальной услуги или управителю (относительно услуги по управлению многоквартирным домом) заказным письмом.
Исполнитель коммунальной услуги или управитель (относительно услуги по управлению многоквартирным домом) в течение 5 рабочих дней должен решить вопрос относительно удовлетворения требований, изложенных в акте-претензии, или предоставить потребителю обоснованный письменный отказ в удовлетворении его претензии.
В случае непредоставления исполнителем (управителем) ответа в установленный срок претензии потребителя считаются признанными таким исполнителем (управителем).
Если урегулировать спор путем отправки акта-претензии не удалось, и Закон определяет, что защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг осуществляется Госпродпотребслужбой.
