Госинспекция ядерного регулирования приказом от 21 марта 2016 года № 39 утвердила Инструкцию по делопроизводству по обращениям граждан.
Согласно документу, обращение может быть устным или письменным. Устное обращение излагается гражданином на личном приеме или с помощью средств телефонной связи через определенные контактные центры, телефонные «горячие линии» и записывается (регистрируется) должностным лицом.
Письменное обращение направляется по почте или передается гражданином лично или через уполномоченное им лицо. Обращение может быть подано как отдельным лицом (индивидуальное), так и группой лиц (коллективное). В обращении указываются ФИЛ, место проживания гражданина, суть затронутого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования. Письменное обращение подписывается заявителем (заявителями) с указанием даты.
Электронное обращение направляется путем заполнения размещенной на официальном веб-сайте Госатомрегулирования электронной формы. Применение электронной цифровой подписи при отправке электронного обращения не требуется.
Обращения, оформленные без соблюдения указанных требований, возвращаются заявителям с соответствующими разъяснениями в срок не позднее чем через 10 дней со дня их поступления.
Письменное обращение без указания местожительства, не подписанное автором (авторами), а также такое, из которого невозможно установить авторство, признается анонимным и рассмотрению не подлежит. При этом анонимные обращения регистрируются, указываются число, месяц, год поступления, к регистрационному номеру добавляется пометка «БП» (без подписи).
Обращения граждан рассматриваются в сроки, предусмотренные статьей 20 Закона «Об обращениях граждан», не больше 1 месяца от дня их поступления, а те, которые не требуют дополнительного изучения, - безотлагательно, но не позже 15 дней от дня их получения.
