Правительственным распоряжением от 2 марта утвержден План мероприятий по реализации Концепции создания Национального контактного центра, который предусматривает:
- проведение анализа процессов работы существующей системы госучреждения «Правительственный контактный центр»;
- проведение анализа существующих в госорганах систем для подачи электронных обращений граждан;
- разработку и внесение в установленном порядке изменений в Закон «Об обращениях граждан» и др.
Кроме того, Планом мероприятий предусмотрено разработать технические требования по созданию/модернизации программно-технического комплекса Национального контактного центра для ведения автоматизированной базы данных обращений. Предполагается:
- прием телефонных обращений граждан, адресованных в госорганы, по единому многоканальному телефону;
- прием электронных обращений граждан, адресованных в госорганы, через веб-сервис Национального контактного центра, мобильное приложение по унифицированной электронной форме для оформления обращений;
- отправка электронных обращений для рассмотрения госорганам, органам местного самоуправления, уполномоченным решать поставленные в них вопросы, через модуль автоматизированной маршрутизации обращений;
- обеспечение доступа государственных органов и органов местного самоуправления к обращениям, им адресованным;
- создание автоматизированной интерактивной консультационной и информационной базы по актуальным вопросам государственной политики для размещения на веб-сайте Национального контактного центра
Таким образом, в будущем граждане смогут обращаться в гоорганы с телефонными и электронными обращениями по принципу «единого окна» и получать ответ от органа, уполномоченного решать затронутые вопросы.
Реализация Концепции рассчитана на 2016-2017 годы.
Источник: Минрегион
