Минюст решил внедрить пилотный проект рассмотрения обращений и личного приема граждан в режиме видеоконференц-связи.
Об этом говорится в приказе от 10 февраля 2016 года № 365/5, которым также утвержден Порядок проведения личного приема граждан в режиме видеоконференц-связи и Перечень территориальных органов Минюста - участников пилотного проекта.
Регистрация лиц, желающих записаться на личный прием или подать обращение в режиме видеоконференц-связи, осуществляется на специальном веб-портале.
После заполнения клиентом регистрационной формы и завершения регистрации средствами веб-портала предоставляется возможность получения электронных сервисов по приему граждан и рассмотрения их обращений должностными лицами в режиме видеоконференц-связи.
На веб-портале размещаются актуальные графики личного приема граждан с указанием должностных лиц соответствующего органа, осуществляющих прием посетителей, даты, времени приема в режиме видеоконференц-связи, а также продолжительности сеанса - для одного заявителя сеанс не может превышать 30 минут.
Запись на личный прием и рассмотрение обращений в режиме видеоконференц-связи осуществляется зарегистрированными и авторизированными посетителями путем подачи заявки на сеанс видеоконференц-связи в рамках графика личного приема соответствующего должностного лица и установленного времени.
Заявка на сеанс видеоконференц-связи должна содержать:
- краткое изложение цели личного приема, описание сути обращения;
- отсканированные документы относительно предмета личного приема или обращения (при необходимости и в случае наличия таких документов);
- желаемые дату и время проведения сеанса видеоконференц-связи в рамках предложенного графика приема соответствующего должностного лица и установленного времени.
В случае если желаемые дата и время уже выбраны другим посетителем, средствами веб-портала посетителю предлагается выбрать другие свободные дату и время сеанса видеоконференц-связи с соответствующим должностным лицом. Заявка на сеанс видеоконференц-связи является заявлением о присоединении к договору с организатором видеоконференц-связи.
После отправки заявки в течение 1 рабочего дня клиенту поступает сообщение о подтверждении принятия заявки к предварительному рассмотрению. Каждая заявка имеет уникальный регистрационный номер, который является неизменным.
Подачи заявок на личный прием в режиме видеоконференц-связи осуществляется за 7 календарных дней до даты приема должностного лица согласно графику.
Проведение сеанса видеоконференц-связи в Минюсте и его территориальных органах осуществляется в специально отведенном, оборудованном необходимыми техническими средствами, месте.
Ход и результаты личного приема и рассмотрения обращений граждан в режиме видеоконференц-связи фиксируются с помощью технических средств.
