Нацгосслужба обновила Порядок рассмотрения обращений граждан в ведомстве. Об этом говорится в приказе от 28 декабря 2015 года № 288.
Обращение к Нацгосслужбе может быть подано как отдельным лицом (индивидуальное), так и группой лиц (коллективное), а также может быть устным или письменным.
В обращении должны быть указаны фамилия, имя, отчество, место жительства гражданина и изложена суть затронутого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования. Письменное обращение должно быть подписано заявителем (группой заявителей) с указанием даты.
В электронном обращении также должен быть указан электронный почтовый адрес, на который заявителю может быть направлен ответ, или сведения о других способах связи с ним. Применение электронной цифровой подписи при отправке электронного обращения не требуется.
Обращение, оформленное без соблюдения указанных требований, возвращается заявителю с соответствующими разъяснениями не позднее чем через 10 дней со дня поступления.
По каждому обращению не позднее чем в 5-дневный срок должно быть принято одно из следующих решений:
- принять к рассмотрению;
- передать на разрешение в учреждения, организации, принадлежащие к сфере управления Нацгосслужбы;
- направить по принадлежности в другой орган государственной власти, если вопросы, затронутые в обращении, не входят в компетенцию Нацгосслужбы, о чем одновременно уведомить заявителя;
- оставить без рассмотрения при наличии законных оснований.
Обращения рассматриваются и решаются в срок не больше 1 месяца от дня их поступления, а те, которые не требуют дополнительного изучения, - безотлагательно, но не позднее 15 календарных дней со дня их получения.
