Фонд гарантирования вкладов физлиц решением от 21 декабря 2015 года № 233 обновил Положение о личном приеме граждан в Фонде.
Согласно документу, график личного приема граждан:
- уполномоченными лицами Фонда - устанавливается такими лицами и размещается на веб-сайтах соответствующих банков и официальном веб-сайте Фонда;
- должностными лицами подразделения по коммуникациям и информационной деятельности Фонда - в рабочие дни с 9.00 до 18.00, накануне праздничных и выходных дней с 9.00 до 16.45;
- руководителями самостоятельных структурных подразделений Фонда - по предварительной записи;
- руководством Фонда в соответствии с графиком, размещенным на веб-сайте Фонда. Руководство Фонда осуществляет личный прием граждан не реже 1 раза в месяц.
Во время личного приема гражданин должен предъявить документ, удостоверяющий его личность. В приеме граждан могут участвовать их представители, полномочия которых оформлены в установленном порядке, и/или лица, находящиеся в родственных отношениях с этими гражданами и имеющие документы, подтверждающие их личность, и документы, которые свидетельствуют о степени родственных отношений. Присутствие посторонних лиц во время проведения личного приема не допускается.
Если решить затронутый в обращении вопрос непосредственно во время личного приема невозможно, такое обращение оформляется гражданином письменно.
Письменные обращения граждан должны быть оформлены в соответствии с требованиями ст. 5 Закона «Об обращениях граждан». В обращении указываются фамилия, имя, отчество, место жительства гражданина и излагаются суть затронутого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования. Письменное обращение должно быть напечатано или написано от руки разборчиво и четко, подписано заявителем (группой заявителей) с указанием даты.
Должностные или уполномоченные лица Фонда обязаны внимательно изучать обращения граждан, а в случае необходимости организовывать проверку изложенных в обращениях фактов, принимать другие меры для объективного решения поднимаемых вопросов, выяснять и принимать решения для устранения причин и условий, которые побуждают авторов жаловаться, а также в случае выявления нарушений, допущенных работниками Фонда, в пределах компетенции принимать меры для устранения причин и условий, способствовавших совершению нарушений.
