Кабинет Министров распоряжением № 1269-р от 2 декабря 2015 года утвердил Концепцию создания Национального контактного центра.
Правительство поручило Минрегиону совместно с Минфином, Минюстом, Государственным агентством по вопросам электронного правительства, Секретариатом Кабинета Министров и госучреждением «Правительственный контактный центр» разработать и подать в 2-месячный срок Кабинету Министров проект плана мероприятий по реализации Концепции.
Целью Концепции является создание организационных условий для совершенствования работы органов госвласти с обращениями граждан, в том числе телефонными и электронными, для обеспечения их оперативного рассмотрения и решения затронутых в них вопросов путем:
- образования на базе правительственного контактного центра Национального контактного центра как «единого окна» для представления телефонных и электронных обращений граждан к органам госвласти (Президенту, Верховной Раде (кроме народных депутатов), Кабинету Министров, центральным и местным органам исполнительной власти, государственным коллегиальным органам);
- предоставления специалистами Национального контактного центра консультаций по актуальным вопросам государственной политики;
- обеспечения маршрутизации обращений в органы, уполномоченные решать затронутые в обращениях вопросы;
- выявления по результатам анализа обращений проблемных вопросов и принятия решений;
- обеспечения мониторинга и контроля результатов рассмотрения вопросов как путем проведения анализа ответов на обращение, так и через прямой контакт с заявителем.
Реализация Концепции рассчитана на 2016-2017 годы.
Читайте также: Обратиться к госорганам можно будет через мобильное приложение
