Уже осенью игроки рынка получили еще одну положительную новость: продавать через интернет лекарства, кроме некоторых категорий, лицензированные аптеки смогут и после завершения карантинных ограничений. Но особенности такого вида торговли будут определяться в новой редакции Лицензионных условий. Какой она будет? В профессиональных кругах продолжается обсуждение.
Тем временем аптеки Украины – уже в онлайне. Какие юридические вызовы ждут их в интернете? Читайте в статье Натальи Божко, юриста, помощника адвоката MK Legal Service!
Электронная торговля лекарства регулируется, в том числе, Законами Украины «Об электронной коммерции» и «О защите прав потребителей». Между аптекой как продавцом и клиентом как покупателем заключается электронный договор. Нажатие виртуальной кнопки о принятии условий Соглашения пользователя сайта аптеки (Публичного договора покупки-продажи лекарств и/или других услуг) свидетельствует о факте ознакомления и согласия покупателя с условиями, которые предприниматель предлагает неограниченному количеству лиц.
В электронном договоре важно:
— описать процессы оформления, оплаты и доставки заказов,
— а также учесть возможные технические сбои в работе сайта.
Для этого аптека должна предварительно заключить соглашения с платежными системами, не все из которых, согласно правилам пользования их сервисами, открыты к электронной торговле лекарствами.
Очевидно, что лекарственные средства требуют особенных условий транспортировки, которые будут описаны в обновленных Лицензионных условиях.
Для интернет-аптеки есть два возможных варианта:
— создание собственной службы доставки или
— привлечение услуг подрядчиков.
Согласятся ли операторы почтовой связи на соблюдение температурного режима во время транспортировки лекарств? И как разграничить ответственность за нарушения условий их хранения между аптекой и службой доставки? Однозначно, на переговоры стоит позвать юриста.
Торговая марка нужна аптеке не только для оформления рекламной вывески на помещении, но и для размещения ее на сайте, приобретения домена в зоне UA и т.д. Но организовать рекламу аптеки в интернете, оказывается, не так легко. Если с местными органами еще можно договориться, то с главным офисом Google — это будет сложнее.
Аптека, которая желает настроить рекламу в интернете, сталкивается с очередным вызовом. Украина не входит в перечень стран, в которых Google разрешает рекламу интернет-аптек с помощью своих сервисов. Есть логическое объяснение этому: отечественное законодательство развивается в последний год очень динамично, поэтому политики иностранных компаний за ним просто не успевают.
Маркетологу точно понадобится поддержка юриста, чтобы настроить рекламные каналы в интернете.
А для рекламы нужно знать свою целевую аудиторию, не так ли? Общая информация о пользователе сайта и информация из файлов cookies, установленных на его устройствах, может многое рассказать о человеке.
Информация о состоянии здоровья покупателей, в свою очередь — это не только «золотая жила», но и дополнительная работа для сотрудников аптеки. Согласно Закону Украины «О защите персональных данных», для обработки такой информации необходимо соблюдение, в том числе, следующих условий:
— назначение ответственного сотрудника,
— разработка положения на предприятии,
— уведомление Уполномоченного Верховной Рады Украины по правам человека.
Аптеки должны внимательно подойти к составлению Политики конфиденциальности сайта, которая содержит «виртуальное согласие» пользователя и правила обработки персональных данных и сбора информации из файлов cookies.
Кроме этого, важно «синхронизировать» условия, описанные на сайте, с внутренними (локальными) документами аптеки. В ином случае, предприятие теряет право собирать данные о клиентах и несет дополнительные риски юридической ответственности как перед государственными органами, так и непосредственно перед покупателями.
Новые коммерческие возможности — это также новые юридические вызовы. Однозначно, в условиях пандемии и диджитализации аптекам стоит выходить в онлайн, а перед этим обратиться за поддержкой к опытным юристам.
Команда экспертов MK Legal Service имеет опыт полного юридического сопровождения запуска и деятельности интернет-аптеки и поможет Вашему бизнесу на всех этапах — от регистрации компании до комплексного сопровождения электронной торговли.
