Міністерство соціальної політики наказом від 1 липня 2017 року № 716 затвердило Державний стандарт соціальної послуги кризового і екстреного втручання.
Державний стандарт застосовується для:
- організації надання соціальної послуги кризового і екстреного втручання особам, сім'ям, групам осіб, що знаходяться в складних життєвих обставинах, у тому числі потерпілим від насильства в сім'ї;
- осуществлениz моніторингу і контролю за якістю надання соціальної послуги;
- визначення тарифу платної соціальної послуги.
Соціальна послуга в об'ємах, визначених цим Державним стандартом, надається безкоштовно, за плату або з диференційованою платою.
У разі загрози і виникнення надзвичайної ситуації послуга надається з урахуванням вимог, передбачених Кодексом цивільного захисту і іншими нормативно-правовими актами у сфері цивільного захисту.
Заява про соціальну послугу може подати потенційний одержувач, особа, якій стало відомо про кризову ситуацію, про потерпілого від насильства в сім'ї, служба (медична, правоохоронна, соціальна), державні і громадські організації.
Залежно від особливостей кризової ситуації виділяють види втручання:
- телефонне консультування ("гаряча лінія" - за наявності);
- екстрена допомога;
- короткочасна кризова допомога;
- кризове консультування.
Залежно від особливостей кризової ситуації соціальна послуга надається:
- за місцем проживання одержувача;
- по місцю знаходження одержувача соціальної послуги (установа охорони здоров'я, учбовий заклад, тимчасовий притулок, тимчасові мобільні пункти допомоги, місця знаходження родичів і близьких потерпілих, тимчасове безпечне місце і тому подібне);
- в організації, що здійснює кризове втручання.
Соціальна послуга надається негайно з моменту отримання інформації про кризову ситуацію до моменту усунення ризику або подолання обставин, які її викликали. Після кризової роботи впродовж 72 годин для подолання складних життєвих обставин особа або сім'я отримує інші необхідні соціальні послуги.
