Держінспекція ядерного регулювання наказом від 21 березня 2016 року № 39 затвердила Інструкцію по діловодству по зверненнях громадян.
Згідно з документом, звернення може бути усним або письмовим. Усне звернення викладається громадянином на особистому прийомі або за допомогою засобів телефонного зв'язку через певні контактні центри, телефонні "гарячі лінії" і записується (реєструється) посадовцем.
Письмове звернення спрямовується поштою або передається громадянином особисто або через уповноважену їм особу. Звернення може бути подане як окремою особою (індивідуальне), так і групою осіб (колективне). У зверненні вказуються ФІЛ, місце проживання громадянина, суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви або скарги, прохання або вимоги. Письмове звернення підписується заявником (заявниками) з вказівкою дати.
Електронне звернення спрямовується шляхом заповнення розміщеній на офіційному веб-сайті Госатомрегулирования електронної форми. Застосування електронного цифрового підпису при відправці електронного звернення не потрібно.
Звернення, оформлені без дотримання вказаних вимог, повертаються заявникам з відповідними роз'ясненнями в строк не пізніше чим через 10 днів з дня їх вступу.
Письмове звернення без вказівки місця проживання, не підписане автором (авторами), а також таке, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає. При цьому анонімні звернення реєструються, вказуються число, місяць, рік вступу, до реєстраційного номера додається позначка "БП" (без підпису).
Звернення громадян розглядаються в термінипередбачені статтею 20 Закону "Про звернення громадян"не більше 1 місяця від дня їх вступу, а ті, які не вимагають додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше 15 днів від дня їх отримання.
