Минсоцполитики наказом від 4 січня 2016 року № 1 відновив Порядок складання і представлення запитів на отримання публічної інформації, що знаходиться у володінні держслужби у справах ветеранів війни і учасників АТО, її територіальних органів, підприємств, установ і організацій, що відносяться до сфери її управління.
Той, що просить має право звернутися в держслужбу у справах ветеранів війни і учасників АТО із запитом незалежно від того, торкається ця інформація його особисто або нібез пояснення причини подачі запиту.
Запит може бути індивідуальним або колективним, подаватися в усній або письмовій формі, особисто від того, що просить, присилатися поштою, електронній пошті, факсу, телефону (на вибір того, що просить).
Письмовий запит подається в довільній формі. Запит повинен містити:
- ПІБ (найменування) того, що просить, поштова адреса або адреса електронної пошти, а також номер засобу зв'язку (якщо такий є);
- загальний опис інформації або вид, назва, реквізити або зміст документу, відносно якого зроблений запит, якщо що просить це відомо;
- підпис і дату за умови подачі письмового запиту.
Для спрощення процедури оформлення письмового запиту можна використовувати ту, що відповідає форму подачі запиту (далі - форма запиту). Форму запиту можна заповнити у електронному вигляді на офіційному веб-сайті Служби. У формі запиту що просить надається можливість вибрати форму надання відповіді - поштою, факсу, електронній пошті.
Відповідь на запит надається не пізніше чим через 5 робочих днів з дня отримання запиту.
У разі, коли запит торкається надання великого об'єму інформації або вимагає пошуку інформації серед значної кількості даних, термін розгляду запиту може бути продовжений до 20 робочих днів з обгрунтуванням такого продовження, про що що просить інформують у письмовій формі не пізніше чим через 5 робочих днів з дати отримання запиту.
Відповідь на запит інформації, необхідної для захисту життя або свободи особи, відносно стану довкілля, якості харчових продуктів і предметів побуту, аварій, катастроф, небезпечних природних явищ і інших надзвичайних ситуацій, які сталися або можуть статися і погрожують безпеці громадян, надається не пізніше 48 годин з дня отримання запиту.
