Фонд гарантування вкладів фізосіб рішенням від 21 грудня 2015 роки № 233 відновив Положення про особистий прийом громадян у Фонді.
Згідно з документом, графік особистого прийому громадян :
- уповноваженими особами Фонду - встановлюється такими особами і розміщується на веб-сайтах відповідних банків і офіційному веб-сайті Фонду;
- посадовцями підрозділу по комунікаціях і інформаційній діяльності Фонду - в робітники дні з 9.00 до 18.00, напередодні святкових і вихідних днів з 9.00 до 16.45;
- керівниками самостійних структурних підрозділів Фонду - за попереднім записом;
- керівництвом Фонду відповідно до графіку, розміщеного на веб-сайті Фонду. Керівництво Фонду здійснює особистий прийом громадян не рідше за 1 раз в місяць.
Під час особистого прийому громадянин повинен пред'явити документщо засвідчує його особу. У прийомі громадян можуть брати участь їх представникиповноваження яких оформлені в установленому порядку, і особи, що знаходяться в споріднених стосунках з цими громадянами і документи, що мають, підтверджують їх особу, і документи, які свідчать про міру споріднених стосунків. Присутність сторонніх осіб під час проведення особистого прийому не допускається.
Якщо вирішити порушене в зверненні питання безпосередньо під час особистого прийому неможливо, таке звернення оформляється громадянином письмово.
Письмові звернення громадян мають бути оформлені відповідно до вимог ст. 5 Закону "Про звернення громадян". У зверненні вказуються прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання громадянина і викладаються суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви або скарги, прохання або вимоги. Письмове звернення має бути надруковане або написане від руки розбірливо і чітко, підписано заявником (групою заявників) з вказівкою дати.
Посадові або уповноважені особи Фонду зобов'язані уважно вивчати звернення громадян, а у разі потреби організовувати перевірку викладених в зверненнях фактів, вживати інші заходи для об'єктивного вирішення питань, що піднімаються, з'ясовувати і приймати рішення для усунення причин і умов, які спонукають авторів скаржитися, а також у разі виявлення порушень, допущених працівниками Фонду, в межах компетенції вживати заходи для усунення причин і умов, що сприяли здійсненню порушень.
