Мы даем ЗНАНИЯ для принятия решений, УВЕРЕННОСТЬ в их правильности и ВДОХНОВЛЯЕМ на развитие честного бизнеса, как основного двигателя развития Украины
КРУПНОМУ БИЗНЕСУ
СРЕДНЕМУ и МЕЛКОМУ БИЗНЕСУ
ЮРИДИЧЕСКИМ КОМПАНИЯМ
ГОСУДАРСТВЕННОМУ СЕКТОРУ
РУКОВОДИТЕЛЯМ
ЮРИСТАМ
БУХГАЛТЕРАМ
Для ФЛП
ПЛАТФОРМА
Единое информационно-коммуникационное пространство для бизнеса, государства и социума, а также для профессиональных сообществ
НОВОСТИ
и КОММУНИКАЦИИ
правовые, профессиональные и бизнес-медиа о правилах игры
ПРОДУКТЫ
и РЕШЕНИЯ
синергия собственных и партнерских продуктов
БИЗНЕС
с ЛІГА:ЗАКОН
мощный канал продаж и поддержки новых продуктов

НБУ повышает прозрачность коммуникаций с гражданами

13.03.2018, 13:20
10
0

Обновлена Инструкция об организации рассмотрения обращений и личного приема граждан в НБУ
Обновлена Инструкция об организации рассмотрения обращений и личного приема граждан в НБУ

Нацбанк повышает уровень организации работы с обращениями граждан. Урегулирован порядок отношений между НБУ и гражданами при рассмотрении их обращений, в частности:

- определены формы и способы представления гражданами обращений в НБУ;

- уточнены требования к оформлению обращений, в том числе, электронных;

- установлено, что гражданин, который отметил в обращении номер мобильного телефона, после регистрации обращения получает смс-сообщение о дате и регистрационный номер, а если в электронном обращении не указан номер мобильного телефона - уведомление направляется на электронный почтовый адрес;

- определено, что на все обращения граждан, оформление которых соответствует требованиям Закона «Об обращениях граждан» и нормативных актов НБУ, предоставляются письменные ответы;

- акцентировано, что ответы на обращения граждан, которые направляются средствами почтовой связи, являются рекомендуемыми почтовыми отправлениями;

- определен порядок организации личного приема граждан.

В частности, установлено, что электронное обращение должно содержать электронный почтовый адрес, на который гражданину направляется ответ, сведения о других средствах связи с ним, а также способ отправки ответа (по почте или на электронный почтовый адрес).

Электронное обращение направляется на корпоративную электронную почту (e-mail) НБУ. Образец формы электронного обращения размещен на официальном сайте НБУ.

Соответствующие нормы содержит постановление НБУ от 1 марта 2018 № 18 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений и личного приема граждан в Национальном банке Украины», которое вступило в силу сегодня, 13 марта.


Войдите, чтобы оставить комментарий