НКРЭКУ на вчерашнем заседании рассмотрела неудовлетворительную информационную работу предприятий теплокоммунэнерго с бытовыми потребителями, и повторно подчеркивает обязанности предприятий теплокоммунэнерго:
- 100% обеспечить потребителей учетом тепловой энергии;
- на обратной стороне платежки печатать информацию об условиях получения субсидий и рассрочки оплаты за потребленную коммунальную услугу по централизованному отоплению;
- неукоснительно выполнять требования относительно корректного перерасчета стоимости услуг по централизованному отоплению в зависимости от температуры наружного воздуха;
- усилить разъяснительную работу контакт-центров (колл-центров) и распространение методических материалов, которые отвечали бы на наиболее распространенные вопросы потребителей коммунальных услуг;
- провести адресную работу с неплательщиками коммунальных услуг относительно получения ими субсидий и оформления рассрочки.
Наличие ошибок в платежных документах будет считаться нарушением предприятиями теплокоммунэнерго лицензионных условий. Во время проведения проверок на предприятия будет налагаться штраф, а руководители будут нести персональную административную ответственность.
Источник: НКРЭКУ
Читайте также:
Поставщики ж/к услуг обязаны пересчитать незаконно выставленные субсидиантам долги и зачислять сэкономленную субсидию в счет будущих платежей.
На платежках за отопление будет напечатан образец заявления о рассрочке
