Урядовим розпорядженням від 2 березня затверджений План заходів по реалізації Концепції створення Національного контактного центруякий передбачає:
- проведення аналізу процесів роботи існуючої системи держустанови "Урядовий контактний центр";
- проведення аналізу існуючих в держорганах систем для подачі електронних звернень громадян;
- розробку і внесення в установленому порядку змін до Закону "Про звернення громадян" та ін.
Крім того, Планом заходів передбачено розробити технічні вимоги по створенню/модернізації програмно-технічного комплексу Національного контактного центру для ведення автоматизованої бази цих звернень. Передбачається:
- прийом телефонних звернень громадян, адресованих в держоргани, по єдиному багатоканальному телефону;
- прийом електронних звернень громадян, адресованих в держоргани, через веб-сервіс Національного контактного центру, мобільне застосування по уніфікованій електронній формі для оформлення звернень;
- відправка електронних звернень для розгляду держорганам, органам місцевого самоврядування, уповноваженим вирішувати поставлені в них питання, через модуль автоматизованої маршрутизації звернень;
- забезпечення доступу державних органів і органів місцевого самоврядування до звернень, ним адресованим;
- створення автоматизованої інтерактивної консультаційної і інформаційної бази з актуальних питань державної політики для розміщення на веб-сайті Національного контактного центру
Таким чином, в майбутньому громадяни зможуть звертатися в гоорганы з телефонними і електронними зверненнями за принципом "єдиного вікна" і отримувати відповідь від органу, уповноваженого вирішувати зачеплені питання.
Реалізація Концепції розрахована на 2016-2017 роки.
Джерело: Минрегион
