Нацгосслужба відновила Порядок розгляду звернень громадян у відомстві. Про це говориться в наказі від 28 грудня 2015 року № 288.
Звернення до Нацгосслужбе може бути подане як окремою особою (індивідуальне), так і групою осіб (колективне), а також може бути усним або письмовим.
У зверненні мають бути вказані прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання громадянина і викладена суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви або скарги, прохання або вимоги. Письмове звернення має бути підписано заявником (групою заявників) з вказівкою дати.
У електронному зверненні також має бути вказана електронна поштова адреса, на яку заявникові може бути спрямована відповідь, або відомості про інші способи зв'язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при відправці електронного звернення не вимагається.
Звернення, оформлене без дотримання вказаних вимог, повертається заявникові з відповідними роз'ясненнями не пізніше чим через 10 днів з дня вступу.
По кожному зверненню не пізніше чим в 5-денний термін повинно бути прийнято одно з наступних рішень:
- взяти до розгляду;
- передати на дозвіл до установ, організацій, що належать до сфери управління Нацгосслужбы;
- направити по приналежності в інший орган державної влади, якщо питання, зачеплені в зверненні, не входять в компетенцію Нацгосслужбы, про що одночасно повідомити заявника;
- залишити без розгляду за наявності законних підстав.
Звернення розглядаються і вирішуються в строк не більше 1 місяця від дня їх вступу, а ті, які не вимагають додаткового вивчення, - невідкладноале не пізніше 15 календарних днів з дня їх отримання.
