Кабінет Міністрів розпорядженням № 1269-р від 2 грудня 2015 року затвердив Концепцію створення Національного контактного центру.
Уряд доручив Минрегиону спільно з Мінфіном, Мінюстом, Державним агентством з питань електронного уряду, Секретаріатом Кабінету Міністрів і держустановою "Урядовий контактний центр" розробити і подати в 2-місячний термін Кабінету Міністрів проект плану заходів по реалізації Концепції.
Метою Концепції являється створення організаційних умов для вдосконалення роботи органів держвлади із зверненнями громадян, у тому числі телефонними і електронними, для забезпечення їх оперативного розгляду і вирішення зачеплених в них питань шляхом:
- утворення на базі урядового контактного центру Національного контактного центру як "єдиного вікна" для представлення телефонних і електронних звернень громадян до органів держвлади (Президентові, Верховній Раді (окрім народних депутатів), Кабінету Міністрів, центральним і місцевим органам виконавчої влади, державним колегіальним органам);
- надання фахівцями Національного контактного центру консультацій з актуальних питань державної політики;
- забезпечення маршрутизації звернень в органи, уповноважені вирішувати зачеплені в зверненнях питання;
- виявлення за результатами аналізу звернень проблемних питань і ухвалення рішень;
- забезпечення моніторингу і контролю результатів розгляду питань як шляхом проведення аналізу відповідей на звернення, так і через прямий контакт із заявником.
Реалізація Концепції розрахована на 2016-2017 роки.
Читайте також: Звернутися до держорганів можна буде через мобільне застосування
